中国国际金融公司
客户简介

中国国际金融股份有限公司(中金,3908.HK)是由国内外著名金融机构和公司基于战略合作关系共同投资组建的中国第一家中外合资投资银行。自1995年成立以来,中金一直致力于为客户提供高质量金融增值服务,建立了以研究为基础,投资银行、股票业务、固定收益、财富管理和投资管理全方位发展的业务结构。凭借深厚的经济、行业、法律法规等专业知识和优质的客户服务,中金在海内外媒体评选中屡获“中国最佳投资银行”“最佳销售服务团队”“最具影响力研究机构”等殊荣。 中金总部设在北京,在境内设有多家子公司,在上海和深圳设有分公司,在北京、上海、深圳等18个城市设有证券营业部。公司亦积极开拓海外市场,在香港、纽约、伦敦、新加坡四个国际金融中心设有子公司。凭借广泛的业务网络及杰出的跨境能力,中金能够为客户提供全方位的金融服务。2015年,中金在香港联交所主板成功挂牌上市。秉承“植根中国,融通世界”的理念,通过境内外业务的无缝对接,中金将持续为客户提供一流的金融服务,协助客户实现其战略发展目标。

用户痛点

1、在运维工作中,对各分支机构专线的使用情况缺少直观性的监控,缺少整体网络链路的管控。

2、当最终用户或分支机构人员反映出现访问缓慢时,如何立即发现并定位性能瓶颈,在真正的问题出现之前,能够提前采取预防性的措施,保障业务的连续性。

3、当最终用户或分支机构人员在使用业务系统时出现无法访问或访问失败的现象,运维人员没有途径可以及时发现,并且快速找到造成故障的原因,界定受影响的范围。

4、故障出现后,如何复现故障场景,快速找到故障原因,以便及时解决故障。

nCompass解决方案

1、网络流量可视化

针对网络环境中的网络流量,进行流量大小、网络质量、网络流量构成等几个方面的可视化监控

2、应用自动发现

自动发现网络流量中存在的应用信息,提供给客户进行快捷设置及性能分析。

3、应用协议深度分析

针对主流的应用协议,进行从指标-会话-原始数据包三个层级的分析。

4、智能告警

nCompass产品可以自动进行基线学习,并通过前端界面对基线数据进行展现,针对企业内部的网络及业务系统,可以配置告警策略,策略内容包含时间周期、颗粒度、告警条件、告警压制次数、告警通知方式等,并提供界面统一呈现全局告警信息。

5、分析与定位

对于出现的异常故障,nCompass产品提供IP通讯对及丰富的指标维度,可以从网络流量、应用性能、连接会话、连接异常、网络性能、TCP窗口等多个方面查看及分析异常故障,并存储原始数据包,方便回溯重现异常故障的场景,帮助企业快速定位异常故障原因。

nCompass 项目收益

业务数据可视化           监控手段:事后->实时

端到端问题定位           定位时间:24小时->2小时

性能数据标准化           性能投诉:无量化->可量化

业务数据可视化           业务反馈:即时报警

发现并定位发版错误       监控手段:事后->实时

异常数据回溯             无->有

数据分析提升业务能力     无指标->多维度指标

山东省城市商业银行联盟
客户简介

山东省城市银行合作联盟有限公司是经银监会批准设立,具有独立法人资格,目前全国唯一一家为中小金融机构提供后台支持服务的非银行金融机构。批准的经营范围主要包括:银行IT系统开发和数据运营维护;银行业务运营和支付结算;金融产品研发;银行信息咨询;经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。 联盟成立以来,以为各成员行建设和运维核心业务系统为核心,有效提升了成员行的科技支撑能力,节省了各行重复建设的费用;在此基础上,不断拓展以联盟为核心的各类业务平台建设,积极为成员行拓展业务范围、提升发展能力和金融创新水平,促进了成员行与联盟之间的合作共赢、联合发展。五年来,先后为成员行建设了包括综合业务、网银、二代支付、银联2.1、金融IC卡、公务卡、贵金属、代销基金、数据中心、手机银行等系统产品,联盟依靠自身力量升级、维护和提升系统功能,形成了一系列具有核心竞争力的产品,获得了成员行的好评。 联盟的主营业务是对银行提供IT服务,自成立以来,始终高度重视信息科技风险管理工作,将其视为经营发展的生命线。建立起严密的风险管理体系,在股东会层面成立了风险管理委员会,在高管层设立了信息科技风险管理委员会、信息科技管理委员会等专门风险管理机构,成立了独立的风险管理部门和内部审计部门,完善了“三道防线”;制定了持续的风险识别和评估流程,建立了信息科技风险度量和监测机制,建立了严格的控制风险流程,制定了严格的发版机制等,确保了能够及时发现风险隐患,有效避免了重大风险事故的发生。建立了涵盖风险防控、内部管理、产品质量控制等三大方面的内控制度,形成了覆盖业务全流程的内控体系。近年来,银监会、山东银监局、山东省审计厅、山东省公安厅、国家安全测评中心、解放军信息安全研究中心等部门,以及德勤、安永等知名审计公司先后对联盟进行了外部检查、第三方评估,均对联盟在风险管控方面所做的工作给予了充分肯定。2013年初银监会信息科技风险监管部对联盟的信息科技风险管控监管评级中,联盟评级得分为80分,作为各家成员行的重要信息系统服务机构,拉升了联盟成员行信息科技的评级水平,体现了联盟的价值。

用户痛点

城商联盟目前对IT基础设施的监控管理已经有了完善的手段,现阶段的信息化建设,投入了很大精力在IT系统的建设和对IT基础架构的维护上,但即使部署了最先进的基础架构,并不间断地监控PC、网络、服务器、数据库等组件的性能,客户还是会偶尔抱怨系统运行缓慢。

现有系统可以监控管理的层面主要包括:

数据中心各硬件的实时运行状态,包括网络设备及主机、存储设备

••    各设备上运行的操作系统的资源实时使用率

••     核心业务的实时交易状态

但是通过对近期联盟出现突发事件应急处置过程及案例进行分析和思考,可以看出在应用性能监控管理和突发事件应急处置方面仍然存在可以提升的空间,如:

••     交易量突然下降,是什么原因导致?

••     业务响应时间长是哪个环节出现问题?

••     某系统CPU使用率突然变高,是什么原因导致?

••     故障原因定位,由于缺少有效的工具,存在取证难、效率低的问题.

••     突发事件发生后,无法快速回溯故障点的数据.

••     应用系统响应缓慢,到底是链路带宽不够?负载均衡异常?还是应用自身有问题?

••     缺少基于用户视角的用户体验感知监控.

nCompass解决方案

基于山东城商联盟的实际现状,采用nCompass工具平台实现联盟全网流量可视化,实现全网流量实时分析和回溯分析,实现基于联盟业务的网络性能管理。结合联盟金融业务情况,定制端到端的业务服务监控视图,部署有针对性的网络运行监控阈值并可实时告警,告警信息可及时通告到联盟告警平台,实现联盟网络运维的实时分析、监控、实时有效故障告警、快速准确故障定位、提供故障分析的流程、对网络运行状态定期提供报表功能。

•    搭建平台:建立完整的网络流量监控分析平台通过前端的TAP设备,对数据中心各个关键网络节点的流量数据进行引流、过滤、脱敏、汇聚后,将处理后的流量引流至。建立完整的网络流量监控分析平台,对全行关键业务进行全方位的7*24小时流量监控;流量分析平台的处理性能和存储容量,可满足联盟未来3年的发展,同时需具备灵活的可扩展性,在3年后,可通过便捷、平滑的扩容以提升整个平台的处理性能能满足联盟未来的需求 。

•    业务梳理:业务需求调研及业务流程梳理NPM网络性能管理项目效果的好坏,很大程度上取决于实施人员对用户网络、业务系统现状的了解程度,以及对行业用户的需求的理解程度。所以,项目落地需要经过充分的前期调研、沟通,需要与各运维人员进行1对1的详细沟通,落实不同岗位、类型人员的具体需求,并形成详细的需求分析文档。同时借助于NPM采集的全网流量,通过数据可视化功能,为各核心业务系统进行端到端的业务流梳理,基于每个业务系统,如联盟电子银行、行方柜面系统、外联业务系统等,单独形成准确、完整的端到端业务梳理文档。

•    流量实时分析及故障快速定位采集的流量数据需提供高精度的监控、分析指标,以实现异常事件提前发现、提前处理的目标。出现异常事件,如用户访问异常、业务系统性能下降、链路使用率突发、高延迟、高丢包、被攻击等事件,可通过NPM系统进行故障的快速识别、告警通知及故障快速定位。

•    性能故障的快速分析与定位快速的对故障进行分析和初步定位,定位问题是网络问题还是服务器问题,定位故障时业务流中哪个节点导致,在问题出现时提供第一判断,为问题分析定位指明方向,使问题分析具有清晰的界面。

•    业务性能和网络性能的图表式可视化基于联盟的流量数据及业务系统架构,对关键业务系统的“应用性能”和“网络性能”指标,以端到端的形式进行直观地呈现,实现基于业务流的端到端网络及应用性能监控。同时,运维人员可通过预定制的视图界面,可快速分析、定位故障点。

•    业务性能和网络性能预警与告警通过智能基线、阀值告警,结合端到端业务流可视化界面,及时、直观的展现关键业务系统的异常状态,同时可通过Syslog将告警事件输出,与第三方系统进行事件信息对接。告警信息提供可供数据钻取的界面。

•    历史数据回溯分析与诊断实现关键网络点及关键业务原始包的实时、高效的存储,可通过前端界面,基于快时间段、IP、端口、Vlan等信息速下载和分析解码,在故障定位分析时,快速定位问题根本原因。设备的存储数据包时具备切包、黑白名单的功能,可灵活的选定所需存储的数据,有效的提升存储空间的利用率。

•    报表及系统管理能力能根据联盟用户的实际需求,定制符合运维需求的报表,报表具备比对分析、报表模板、定期发送等功能。系统具备完整的分权管理功能,可以提供给成员行监控界面,成员行可只看到自己行的网络运行状态。

nCompass 项目收益

•    实现了 数据中心网络及关键业务 实时数据 可视化通过nCompass可视化平台,用户可以实时了解数据中心网络及关键业务运行状态,让网络及业务不在盲目的运维,为网络质量保证和业务平稳运行提供有利的数据支撑

•    完整梳理核心业务结构并基于各定制了端到端监控视图在项目实施过程中对关键业务进行梳理并验证,实现对关键业务的端到端的监控,从前端用户体验、自身业务流以及访问后端应用,帮助用户清晰了解业务的每一个节点运行状态,为快速故障定位打下坚实的基础。

•    改变了运维被动的现状 变被动为主动以往发现问题通常是成员行上报某业务出现问题,运维被动。通过nCompass平台的建设,可以通过nCompass实时了解各个成员行访问业务的体验情况。在成员行使用体验有下降趋势的时候就能及时发现问题处理问题,减少用户投诉。

•    提高故障定位能力,降低故障分析时间,提升IT服务质量nCompass平台具备高效快速的故障定位能力。动态基线告警快速发现问题发生,通过端到端的监控和多维度的数据分析,能够帮助用户快速锁定故障节点、产生原因及影响区域等重要故障处理信息,快速界定故障责任,减少故障处理时间,提高运维质量。

•    具备了数据回溯、审计能力nCompass可以像网络上的摄像头一样,实时采集网络上发生的每一个事件。nCompass提供超大的存储空间,采用先进先出、循环滚动的存储方式存储数据。无论是性能问题、安全问题,nCompass都可以帮助用户回溯故障现场的数据,让故障分析有迹可循。

•    实现了 主动式 实时智能基线 告警,提前发现问题、提前处理问题,规避不必要问题发生全流量实时智能基线、主动式故障识别,nCompass 实时统计计算所有IP、应用的全部指标的智能基线,当发现异常时,可主动式识别异常并主动发出告警通知信息,让运维人员提前知道故障,提前处理,缩短故障处理时间,降低故障影响,提升IT部门的服务质量。

山东能源淄博矿业集团有限责任公司
客户简介

山东能源淄矿集团公司是山东能源集团权属企业之一,经营范围涉及煤炭、医疗健康、建材、新材料等多个产业,主要生产经营单位分布在鲁、陕、蒙三省区的淄博、济南、济宁、咸阳、鄂尔多斯等五个地市,总部坐落在聊斋故里淄博市淄川区。现有职工2万多人。

用户痛点

现有监控系统仅能对IT基础架构进行监控,缺少针对服务质量的监控管理系统

公司在全国多个省市具有矿产公司,分公司需通过专线访问总公司的应用系统,针对专线需进行实时监控和流量可视化

故障分析定位所需的时间周期较长,某些性能故障长期得不到解决

nCompass解决方案

•    关键业务运行质量可视化nCompass对淄矿的关键业务实现7*24小时业务运行质量监控分析。nCompass从用户体验时间、网络流量、网络传输质量、应用负载等不同纬度对一个业务系统进行全面分析。故障发生第一时间告警并帮助运维人员快速定位故障方向

•    矿区链路分析nCompass平台实现各个矿区链路质量可视化,从网路流量、大小包分布、传输质量、TOPIP、TOPIP通讯对等信息对链路质量进行分析,快速发现链路中异常流量及其发生源头。

•    故障快速定位nCompass平台快速锁定故障节点、故障原因,使排障不在盲目,使管理员快速可以了解什么时间、什么系统、哪个节点出现故障,故障出现影响到哪些用户访问。帮助运维人员清晰面对故障问题。

•    历史数据回溯nCompass对采集的数据进行存储,当用户需要对历史事件进行调取时,通过高效的检索对历史时间进行数据进行提取,帮助用户满足对异常事件进行取证分析和审计的需求。